Звіт

щодо моніторингу та оцінки якості соціальних послуг за 2023 рік

комунального закладу «Центр надання соціальних послуг» Новопільської сільської ради

На території Новопільської ТГ діє комунальний заклад «Центр надання соціальних послуг» Новопільської сільської ради, який забезпечує соціальними послугами жителів 28 населених пунктів громади. Станом на 01.01.2024 року в центрі працює 47 осіб.

Центр у своїй діяльності керується Конституцією та законами України, актами Президента України і Кабінету Міністрів України, наказами Міністерства соціальної політики, іншими нормативно-правовими актами з питань надання соціальних послуг, рішеннями виконавчого комітету, сесій сільської ради, а також Статутом про комунальний заклад «Центр надання соціальних послуг» Новопільської сільської ради.

Центр проводить діяльність за принципами дотримання прав людини, прав дитини та прав осіб з інвалідністю, гуманізму, забезпечення рівних прав та можливостей жінок і чоловіків, поваги до честі та гідності, законності, соціальної справедливості, доступності та відкритості, адресності та індивідуального підходу, конфіденційності, максимальної ефективності та прозорості використання надавачами соціальних послуг бюджетних та інших коштів, забезпечення високого рівня якості соціальних послуг.

Центр у своїй роботі:

- виявляє осіб/сім’ї, які належать до вразливих груп населення та/або перебувають у складних життєвих обставинах;

- проводить оцінювання потреб особи/сім’ї у соціальних послугах;

- надає соціальні послуги відповідно до державних стандартів соціальних послуг;

- забезпечує соціальне супроводження прийомних сімей;

- забезпечує надання соціальних послуг молодим особам, у тому числі неповнолітнім, які відбули покарання у вигляді обмеження або позбавлення волі на певний строк, а також звільнених від подальшого відбування зазначених видів покарань на підставах, передбачених законом, за повідомленням установ виконання покарань;

- складає план реабілітації особи, яка постраждала від торгівлі людьми;

- проводить моніторинг та оцінювання якості наданих ним соціальних послуг;

- створює умови для навчання та підвищення кваліфікації працівників, які надають соціальні послуги;

- взаємодіє з іншими суб’єктами системи надання соціальних послуг, а також з органами, установами, закладами, фізичними особами – підприємцями, які в межах компетенції на території громади надають допомогу вразливим групам населення та особам/сім’ям, які перебувають у складних життєвих обставинах, та/або здійснюють їх захист;

- інформує населення про соціальні послуги, які надаються відповідно до законодавства;

- інформує населення про сімейні форми виховання дітей;

- готує статистичні та інформаційно-аналітичні матеріали стосовно наданих соціальних послуг і проведення соціальної роботи.

Центр з урахуванням потреб у соціальних послугах, визначених у громаді, надає такі соціальні послуги:

- догляд вдома;

- соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах;

- соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування

- соціальна профілактика;

- інформування;

- консультування;

-представництво інтересів;

-стаціонарний догляд.

Послуги надаються Центром:

- за місцем проживання /перебування отримувача соціальних послуг (вдома);

- у приміщенні надавача соціальних послуг.

Для надання соціальних послуг у Центрі створено такі структурні підрозділи:

відділення соціальної роботи;

відділення соціальної допомоги вдома;

відділення стаціонарного догляду для постійного або тимчасового проживання.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 01 червня 2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» та наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» та наказу директора комунального закладу «Центр надання соціальних послуг» Новопільської сільської ради від 03.01.2024 №7-од «Про організацію і проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг» було проведено внутрішню оцінку якості та моніторинг соціальних послуг наданих в період з 01 січня 2023року по 31 грудня 2023 року.

У Центрі здійснено поетапне проведення внутрішньої оцінки якості та моніторингу соціальних послуг. Була створена комісія з проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг та затверджений план проведення заходів. Було призначено відповідальних осіб з організації і проведення оцінки якості соціальних послуг. Під час проведення моніторингу застосовувалися наступні методологічні заходи: перевірка та аналіз документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг, спостереження за процесом надання соціальних послуг, опитування отримувачів соціальних послуг, бесіди з працівниками Центру.

Під час оцінки якості соціальних послуг у відділенні соціальної допомоги вдома охоплено 43,7% підопічних - 103 особи (на платній основі - 1 особу, на безоплатній основі - 102 особи); у відділенні соціальної роботи - 21 сім'ю.

Оцінка якості соціальних послуг визначалась із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг.

При проведенні внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг застосовувались показники якості соціальних послуг, зокрема: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, зручність, доступність та

відкритість, повага до отримувачів соціальних послуг, професійність.

Відділення соціальної допомоги вдома

Відділенням соціальної допомоги вдома за 2023 рік надані послуги 237 особам (всі у сільській місцевості), з них: на безоплатній основі - 236, на платній основі - 1. Соціальні послуги надавали 24 соціальних робітника.

Показник «Адресність та індивідуальний підхід, результативність»: згідно звернень громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах підопічних 100%. Всі особові справи отримувачів соціальної послуги догляд вдома містять індивідуальні плани, які відповідають визначеним індивідуальним потребам, договір про надання соціальної послуги. Перегляд індивідуальних планів здійснюється відповідно до вимог Державного стандарту у визначені терміни. Згідно проведеного опитування 100% опитаних підопічних задоволені якістю соціальної послуги догляд вдома.

Показник «Своєчасність»: рішення про надання соціальної послуги догляду вдома чи відмови у її наданні приймаються відділом соціального захисту населення Новопільської сільської ради відповідно до Порядку організації надання соціальних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 №587 100%. Визначення ступеня індивідуальних потреб та складання індивідуального плану здійснюється з дотриманням термінів 100%. Двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно 100%. Строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.

Показник «Доступність та відкритість»: власного приміщення Центр не має, а розташований у приміщенні Веселівського старостинського округу Новопільської сільської ради. Санітарним нормам приміщення центру відповідає.

Показник «Повага до гідності отримувачів соціальної послуги, результативність»: під час проведення внутрішнього моніторингу отримувачі соціальних послуг позитивно оцінили ставлення до них соціальних робітників 100%. Працівники центру ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків. Фактів негуманних і дискримінаційних дій щодо отримувачів послуг не зафіксовано.

Показник «Професійність»: штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції розроблені та затверджені згідно вимог. Всі соціальні робітники забезпечені велосипедами.

При застосовуванні кількісних показників соціальної послуги догляд вдома скарг не було виявлено. Всі звернення щодо отримання соціальної послуги догляд вдома оперативно вирішені та задоволені.

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги догляд вдома показники відповідають встановленому рівню –«добре».

 Відділення соціальної роботи:

Відділення соціальної роботи проводить соціальну роботу та надає соціальні послуги особам/сім’ям, дітям та молоді, які належать до вразливих груп населення та/або перебувають у складних життєвих обставинах та потребують сторонньої допомоги. За 2023 рік соціальні послуги отримали 100 сімей, в яких виховується 192 дитини віком до 18 років .

Показник «Адресність та індивідуальний підхід»: для вирішення питань, з якими звертаються клієнти до Центру використовується комплексний підхід для здійснення оцінок потреб сім’ї/особи.

Показник «Результативність»: в ході проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг було здійснено опитування/ анкетування отримувачів соціальних послуг з метою визначення рівня задоволеності. В ході опитування виявлено що 100% опитаних задоволені рівнем надання соціальних послуг за Державним стандартом соціальних послуг. Як результат у 71% отримувачів соціальних послуг від їх отримання спостерігається покращення емоційного, психологічного, фізичного стану позитивними змінами у процесі їх надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалась. За результатами опитування скарг стосовно надання соціальних послуг від отримувачів не надходило.

Показник «Своєчасність»: під час проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг вибірковий аналіз оцінки потреб показав, що надання соціальної послуги соціального супроводу відбувається у строки та терміни зазначені у договорі з отримувачами. Відповідно до термінів виконується: прийняття рішення щодо надання соціальних послуг, визначення індивідуальних потреб. 

Показник «Повага до гідності отримувачів соціальної послуги»: фахівці із соціальної роботи під час роботи з отримувачами соціальних послуг дотримуються поваги до гідності, цілісності, приватного життя. Згідно проведених опитувань отримувачі соціальних послуг задоволені роботою фахівців із соціальної роботи. Під час надання соціальної послуги застосовується індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психічного здоров’я) та шанобливе ставлення до расової приналежності, політичних, релігійних та інших переконань, статі, віку, стану здоров’я, етичного та соціального походження, громадянства та мови отримувачів соціальної послуги. Послуги надаються з недопущенням негуманних і дискримінаційних дій, застосування фізичного, психічного чи іншого насилля щодо отримувачів послуг. Фахівець, який надає соціальну послугу вживає заходів щодо захисту персональних даних відповідно до вимог Законів України «Про інформацію», «Про захист персональних даних», конфіденційної інформації щодо отримувачів послуг. Отримувачі соціальних послуг обов’язково ознайомлюються із заходами щодо дотримання принципу конфіденційності.

Показник «Професійність»: фахівці із соціальної роботи Центру працюють згідно посадової інструкції, яка зберігається в особовій справі з дотриманням правил внутрішнього трудового розпорядку. Під час моніторингу було встановлено, що фахівці із соціальної роботи підвищили свій професійний рівень на курсах, семінарах та практикумах з питань «Соціального супроводу сімей в СЖО», «Забезпечення діяльності прийомних сімей», «Надання соціальних послуг сім’ям, які виховують дітей з інвалідністю» та інше, про що мають відповідні сертифікати. Фахівці із соціальної роботи постійно приймали участь у тренінгах, семінарах районних та обласних рівнів відповідно до напрямку роботи. При застосовуванні кількісних показників соціальної послуги соціальний супровід скарг у журналах обліку особистого прийому громадян не виявлено. Всі звернення про отримання соціальних послуг оперативно вирішені та задоволені.

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників соціальних послуг показники відповідають встановленому рівню –«добре».

Незважаючи на узагальнений статус показників «добре» в Центрі плануються заходи, спрямовані на вдосконалення процесу обслуговування та підвищення якості соціальних послуг , а також розширення переліку послуг.